Сервисы продуктивности «Мама Люба», или как создать онлайн-химчистку с «нуля» и самой высокой скоростью обработки заказов

Антон Родин, предприниматель, который решил открыть бизнес с «нуля», после того как не смог быстро сдать в онлайн химчистку испачканную в офисе рубашку.

Если горячий обед в любой точке Москвы можно получить за 1 час, а магазины поставили на поток быстрый сбор и доставку заказов любого объема, то почему не создать сервис, позволяющий быстро и недорого сдать любимую вещь в чистку?

Теперь онлайн-химчистка «Мама Люба» приводит в порядок вещи клиентов за рекордные 48 часов – именно столько времени уходит, чтобы, получив заявку, забрать вещь у клиента, почистить ее и вернуть обратно.

Цель проекта – в очень сжатые сроки вывести на рынок продукт, у которого нет аналогов по скорости и качеству бесконтактного обслуживания на рынке.

Функциональные возможности сервиса:

ДЛЯ КЛИЕНТОВ:
1. Самостоятельно сформировать Заказ, либо поручить это Курьеру – и та и другая опция занимают от 1-й до 5 минут, в зависимости от канала коммуникаций и выбранного варианта оформления Заказа и его объема.

2. Возможность посетить Личный кабинет, чтобы в зависимости от выбранных настроек:
- видеть заказы, которые были оформлены и выполнены ранее,
- получать уведомления от компании,
- видеть статус своего заказа,
- видеть и распоряжаться бонусами.

3. Получить помощь в разделе «Поддержка», где расположены FAQ, а в случае, если не удалось найти нужный ответ, начать Чат с оператором.

4. Оплатить Заказ наиболее удобным способом: через мобильное приложение, терминал или наличными курьеру.

ДЛЯ ПЕРСОНАЛА:
Создано несколько «ролей» - «Диспетчер», «Курьер», «Приемщица».

«Диспетчер»:
- мгновенно, вне зависимости по какому каналу пришел заказ, формирует маршрутный лист,
- распределяет заказы по курьерам.

«Курьер»:
- имеет доступ к заказам чрез мобильное приложение,
- видит список «своих» заказов и их статус,
- может создать заказ и список вещей, которые забирает у клиента,
видит отчет по полученным оплатам от клиентов.

«Приемщица»:
- принимает доставленные «Курьером» вещи в очень короткий промежуток времени (для каждого заказа разработан определенный тайминг).
- фиксирует в режиме фото- и видеосъемки все дефекты (механические повреждения, пятна, дырочки) и загружает в систему. После чего клиент автоматически получает уведомление на согласование данных позиций. Заказ переводится на производство только после получения согласия от клиента в личном кабинете с позициями на фото и указанными дефектами.
- отслеживает скорость и качество заказа, передает готовые вещи «Курьеру».

Выставлено в номинациях:
   — Сервисы продуктивности