Дизайн для всех (инклюзивность и универсальность) Инклюзивный сервис «Вывоз ненужных вещей» на портале mos.ru

«Вывоз ненужных вещей» – первый полностью инклюзивный сервис на портале Мэра и Правительства Москвы mos.ru. Люди с нарушением зрения и моторики могут самостоятельно подать заявку на вывоз крупногабаритных металлических предметов, бытовой техники, мягкой мебели, электроники и других вещей, чтобы быстро и без хлопот решить вопрос с их утилизацией.

Вывозом вещей занимаются проверенные партнёры, поэтому горожане, в том числе с различными нарушениями зрения, могут быть уверены в своей безопасности. По желанию пользователь может сообщить представителю сервиса о своих особенностях здоровья. Это поможет специалистам ещё внимательнее отнестись к каждому обратившемуся.

Мы работаем над повышением доступности сервисов и услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья с 2021 года и дорабатываем портал mos.ru с учетом требований инклюзивности. Для этого были созданы и внедрены специальные инструкции, которые помогают дизайнерам, редакторам, разработчикам, менеджерам, тестировщикам, аналитикам и исследователям.

На портале mos.ru представлено более 380 услуг и сервисов, которыми пользуются свыше 15 миллионов человек. Мы стараемся сделать mos.ru удобным и доступным для каждого пользователя. Поэтому мы тестируем и дорабатываем интерфейс портала mos.ru, адаптируем его под ассистивные технологии, в частности – скринридеры (JAWS, NVDA, VoiceOver). Это программы экранного доступа, которыми привыкли пользоваться люди с различными нарушениями зрения и моторики. Используя скринридер, человек может переходить в различные разделы и выбирать нужные опции, а информация на экране зачитывается синтезатором речи.

Чтобы учесть все требования инклюзивности (https://mos.ru/dostupnost), команда портала mos.ru обращается к команде слепых тестировщиков. Они помогают находить недоработки в интерфейсе. Так, благодаря тестировщикам разработчики, добавили в сервис вывоза ненужных вещей необходимую разметку элементам интерфейса и исправили другие нюансы.

При тестировании и разработке мы опираемся на российские и международные стандарты:
● Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52872-2019 «Интернет-ресурсы и другая информация, представленная в электронно-цифровой форме, приложения для стационарных и мобильных устройств, иные пользовательские интерфейсы» от 1 апреля 2020 года.
● Руководство по обеспечению доступности веб-контента – Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 и 2.1 – международный стандарт, разработанный Консорциумом Всемирной паутины (World Wide Web Consortium, W3C).

Сервис по вывозу ненужных вещей создан Департаментом информационных технологий города Москвы, Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и ГКУ «Новые технологии управления» в октябре 2021 года.

За время работы сервиса страницу mos.ru/vyvoz посетили более 474 тыс. уникальных пользователей, горожане подали свыше 28 тыс. заявок, по которым утилизировано около 1200 тонн предметов. Чаще всего на утилизацию отправляют стиральные машины, холодильники, газовые и электрические плиты.

В ноябре 2022 года в сервисе появилась возможность вывезти старый диван или кровать, кресло, шкаф, сломанный телевизор, принтер и другие предметы. Вывоз некоторых вещей платный.

Выставлено в номинациях:
   — Дизайн для всех (инклюзивность и универсальность)