Банковский и финансовый сервис Банк «УБРиР»

Сейчас приложение Уральского банка реконструкции и развития — современный банковский сервис для физических лиц: красивый, удобный, отвечающий всем потребностям пользователей. Но ещё год назад приложение серьёзно отставало от конкурентов, было медленным и немасштабируемым, из-за этого клиенты мало пользовались сервисами банка и часто просто снимали деньги — с такими проблемами к нам пришла команда УБРиРа.

Так мы начали работать с одним из крупнейших банков страны. Рассказываем, как перезапустили мобильный банк УБРиР, сделали его ярким и продающим.


Поставленная задача и ее решение

Нам предстояло полностью переработать приложение: создать для УБРиРа дополнительный канал продвижения банковских продуктов, для пользователей — удобный сервис под ежедневные задачи.

Чтобы учесть все потребности аудитории, начали с серии исследований: изучили функциональность популярных банковских сервисов, провели глубинное интервью с пользователями, выяснили, как разные целевые группы взаимодействовали со старым приложением. В итоге составили CJM, нашли «больные» места прошлой версии сервиса, собрали все ожидания клиентов и сели за проработку концепции.

Первая версия вышла через полгода, в неё вошли самые нужные функции. Это позволило сразу начать собирать фидбек от пользователей, который мы учитывали при развитии приложения. После запуска мы внимательно следили за тем, что происходит на рынке мобильных приложений, оперативно внедряли новые возможности: например, одними из первых добавили систему быстрых платежей.

Клиент хотел увеличить продажи банковских продуктов через приложение — мы предложили несколько решений. Например, создали виртуальный магазин, в которым можно дистанционно открыть вклад, завести кредитную или дебетовую карту и оформить кредит.

На главном экране отображаются самые “вкусные” предложения от УБРиРа, которые обязательно заметит пользователь, когда решит проверить баланс.

Выставлено в номинациях:
   — Банковский и финансовый сервис